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        保民生創品牌 優質服務促提升
        發表時間:2021/06/07 09:43    

          2021年5月24日,首屆廈門市民口碑榜——廈門基層政務和公共服務經典案例(品牌)“雙十強”名單正式出爐,“廈門水務96303服務熱線”獲此殊榮。

          “首屆廈門市民口碑榜”評選活動由海峽導報社、廈門市社會發展研究會發起,聚焦基層政務案例和品牌,以廈門市民的獲得感、幸福感和成就感作為評選的最重要標準,讓市民對基層政務及民生成績單進行點評、點贊。

          2021年3月,“廈門水務96303服務熱線”有幸被推薦參與此項評選活動,并從被熱薦的近200件基層好案例(品牌)中脫穎而出,成功入圍50件初選案例(品牌),最終經過網絡投票和廈門大學、集美大學、廈門市委黨校等專家學者評審打分,成功入選“雙十強”名單。

          廈門水務集團熱線中心作為對外服務的重要窗口,自1998年成立以來,始終以“客戶滿意”為出發點,充分發揮黨建引領作用,將“黨建工作+品牌建設+客戶服務”相結合,大力開展崗位建功、奉獻愛心、服務社會等系列活動,不斷完善服務管理制度,積極推行社會服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制,做到服務有規范,承諾有落實,投訴有處理,監督有到位。目前,廈門水務集團熱線中心年受理話務量達30多萬人次,日均接近1000人次;年工單總量10萬件左右,用戶掛機評價滿意度達99%,人工話務接通率達95%,來電處理率達100%。

          下一步,廈門水務集團熱線中心將以黨史學習教育為指導,以此次評選活動為契機,繼續秉持“用心、細心、熱心”的服務理念,堅持以“抓黨建促品牌、抓品牌促服務”為主題,不斷深化品牌成效,緊扣“民生為本、供水保障”工作主線,扎實踐行群眾路線,努力營造“基層滿意、群眾滿意、企業滿意、社會滿意”的工作氛圍,強化服務意識、責任意識和創新意識,充分發揮品牌引領作用,用最甜美的聲音,打造有“溫度”的供水生命線,架起廣大市民與供水企業的“連心橋”“親情線”,為廈門經濟社會快速發展保駕護航。

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