2021年5月24日，首屆廈門市民口碑榜——廈門基層政務和公共服務經典案例（品牌）“雙十強”名單正式出爐，“廈門水務96303服務熱線”獲此殊榮。

　　“首屆廈門市民口碑榜”評選活動由海峽導報社、廈門市社會發展研究會發起，聚焦基層政務案例和品牌，以廈門市民的獲得感、幸福感和成就感作為評選的最重要標準，讓市民對基層政務及民生成績單進行點評、點贊。

　　2021年3月，“廈門水務96303服務熱線”有幸被推薦參與此項評選活動，并從被熱薦的近200件基層好案例（品牌）中脫穎而出，成功入圍50件初選案例（品牌），最終經過網絡投票和廈門大學、集美大學、廈門市委黨校等專家學者評審打分，成功入選“雙十強”名單。

　　廈門水務集團熱線中心作為對外服務的重要窗口，自1998年成立以來，始終以“客戶滿意”為出發點，充分發揮黨建引領作用，將“黨建工作+品牌建設+客戶服務”相結合，大力開展崗位建功、奉獻愛心、服務社會等系列活動，不斷完善服務管理制度，積極推行社會服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制，做到服務有規范，承諾有落實，投訴有處理，監督有到位。目前，廈門水務集團熱線中心年受理話務量達30多萬人次，日均接近1000人次；年工單總量10萬件左右，用戶掛機評價滿意度達99%，人工話務接通率達95%，來電處理率達100%。

　　下一步，廈門水務集團熱線中心將以黨史學習教育為指導，以此次評選活動為契機，繼續秉持“用心、細心、熱心”的服務理念，堅持以“抓黨建促品牌、抓品牌促服務”為主題，不斷深化品牌成效，緊扣“民生為本、供水保障”工作主線，扎實踐行群眾路線，努力營造“基層滿意、群眾滿意、企業滿意、社會滿意”的工作氛圍，強化服務意識、責任意識和創新意識，充分發揮品牌引領作用，用最甜美的聲音，打造有“溫度”的供水生命線，架起廣大市民與供水企業的“連心橋”“親情線”，為廈門經濟社會快速發展保駕護航。