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        廈門水務集團召開2021年社會服務工作會議
        發表時間:2021/04/01 10:05    

          2021年3月24日下午,水務集團總經理許建國主持召開2021年社會服務暨營商環境工作會議,副總經理陳振亞及營商環境辦公室、客戶服務部、計劃財務部、信息資源部、規劃建設部、售水公司、特水公司、設計公司、建管公司等參加會議。

          會議先后聽取了水務集團2020年度營商環境工作開展情況以及2021年營商環境重點工作、2020年度社會服務工作情況以及2021年社會服務工作實施方案。

          會上,水務集團副總經理陳振亞指出:目前,國家、省、市對各市的營商環境工作要求很高,各單位、部門對營商環境工作要高度重視;結合市紀委黨風室近期工作要求,做好供水接入工程的短信告知工作,確保用戶對重要環節的知情權;國家發改委對用戶紅線外的水務配套工程已有新要求,集團各單位要增強服務意識,相互配合,積極做好與用戶溝通交流。

          水務集團總經理許建國對集團如何進一步做好社會服務工作提出以下工作要求:

          一是充分認識企業宗旨和定位,提高認識,增強服務意識。二是各業務部門、單位要進一步對服務管理制度和服務框架機制進行梳理,補缺補漏,借助信息化手段,進一步提升服務水平。三是服務工作是集團從源頭到用戶的系統性工作,各部門要盡職履責,形成合力,通力協作,做好社會服務工作。四是以優化營商環境為抓手,對標優秀城市,發揮自己長處優點,進一步推動社會服務工作更上新臺階。五是提出供水服務經理的設置及試行做法。供水服務經理崗位設置是順應市政府、主管局等上級部門工作要求,經精心調研,要求對轄區用戶服務以營業所為單位,以供水服務經理做為服務用戶接口,接水全流程各涉及單位、部門為聯動部門,對應各自權責義務,由供水服務經理牽頭對接用戶,重點關注用戶不清楚的流程、信息,先行實施半年,再對比較可行的做法、經驗進行總結梳理,最終形成水務集團的供水服務經理標準化崗位、流程和機制?! ?/p>

          

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