日前，全國婦聯發布了《全國婦聯關于表彰全國城鄉婦女崗位建功先進個人、先進集體的決定》，廈門水務集團熱線中心榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

　　3月8日廈門市“三八”國際婦女節111周年紀念表彰會召開，市領導為廈門水務集團熱線中心頒獎。3月10日廈門市婦聯副主席陳超英、發聯部三級調研員鄭慧華一行蒞臨廈門水務集團調研指導，并進行授牌。

　　廈門水務集團熱線中心成立于1998年，是省內首家供水服務熱線，2002年開通了“96303”特服號，在全國水務行業率先推出了24小時不間斷服務，開通了自助服務臺和業務人工臺，建立申報用水、報修、報漏、求助、查詢、投訴、建議、溫馨提醒等多功能水務呼叫中心智能化系統，實現“一個電話、一個窗口”一站式服務目標。熱線中心年受理話務量達30多萬人次，日均接近1000人次；年工單總量10萬件左右，用戶掛機評價滿意度達99%，人工話務接通率達95%，來電處理率達100%。

　　廈門水務集團熱線中心作為水務集團對外服務重要窗口，一直以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，始終以“客戶滿意”為服務出發點，秉持“用心、細心、熱心”的服務理念，以“一流的管理、一流的服務，一流的人才，一流的業績”為目標。此次榮獲“全國巾幗文明崗”，是榮譽更是鞭策，熱線中心將以此為契機，持續發揮引領帶動作用，發揚優良的工作作風,積極響應全國婦聯“巾幗建新功、共筑中國夢”號召，樹窗口形象，展巾幗風采，立足崗位，開拓進取，努力提升服務質量和水平，打造有“溫度”的供水生命線，為經濟社會快速發展保駕護航。