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        授牌!廈門水務熱線中心榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號
        發表時間:2021/03/11 09:33    

          日前,全國婦聯發布了《全國婦聯關于表彰全國城鄉婦女崗位建功先進個人、先進集體的決定》,廈門水務集團熱線中心榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

          3月8日廈門市“三八”國際婦女節111周年紀念表彰會召開,市領導為廈門水務集團熱線中心頒獎。3月10日廈門市婦聯副主席陳超英、發聯部三級調研員鄭慧華一行蒞臨廈門水務集團調研指導,并進行授牌。

          廈門水務集團熱線中心成立于1998年,是省內首家供水服務熱線,2002年開通了“96303”特服號,在全國水務行業率先推出了24小時不間斷服務,開通了自助服務臺和業務人工臺,建立申報用水、報修、報漏、求助、查詢、投訴、建議、溫馨提醒等多功能水務呼叫中心智能化系統,實現“一個電話、一個窗口”一站式服務目標。熱線中心年受理話務量達30多萬人次,日均接近1000人次;年工單總量10萬件左右,用戶掛機評價滿意度達99%,人工話務接通率達95%,來電處理率達100%。

          廈門水務集團熱線中心作為水務集團對外服務重要窗口,一直以來,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,始終以“客戶滿意”為服務出發點,秉持“用心、細心、熱心”的服務理念,以“一流的管理、一流的服務,一流的人才,一流的業績”為目標。此次榮獲“全國巾幗文明崗”,是榮譽更是鞭策,熱線中心將以此為契機,持續發揮引領帶動作用,發揚優良的工作作風,積極響應全國婦聯“巾幗建新功、共筑中國夢”號召,樹窗口形象,展巾幗風采,立足崗位,開拓進取,努力提升服務質量和水平,打造有“溫度”的供水生命線,為經濟社會快速發展保駕護航。

          

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